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【摘要】《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》要点
政策文号:
暂无
浏览次数:
32次
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发文部门:
政策主题:
综合
状态:
有效
发文来源:
省平台网络
发布日期:
2020-11-26
政策级别:
国家级
时间节点
暂无时间节点~

《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》要点

一、发文单位

国务院办公厅

二、工作目标

2020年底前,集中力量推动各项传统服务兜底保障到位,抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施。

2021年底前,围绕高频事项和服务场景,推动老年人享受智能化服务更加普遍,传统服务方式更加完善。

2022年底前,解决老年人面临的数字鸿沟问题的长效机制基本建立。

三、重点任务

(一)做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障。

1.完善“健康码”管理,通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”,简化操作以适合老年人操作。

2.建设改造-批社区便民消费服务中心、老年服务站等设施,为居家老年人,提供生活服务,满足基本生活需求。

3.在自然灾害、社会安全事件等突发事件处置中,要在应急预案中统筹考虑老年人需要,提供线上线下相结合的应急救援和保障服务。

(二)便利老年人日常交通出行。

4.引导网约车软件增设“一键叫车”功能,对老年人订单优先派车;鼓励有条件的地区设置出租车候客点、临时停靠点,提供便捷叫车服务。

5.公共交通在推行移动支付的同时,保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式,鼓励有条件的地区推行老年人凭身份证、社保卡、老年卡等证件乘坐城市公共交通。

6.进一步优化客运场站窗口服务,方便老年人现场购票、打印票证等,提高人工服务质量。

(三)便利老年人日常就医。

7.医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式,畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年,人预约挂号的渠道。

8.简化网上办理就医服务流程,为老年人提供语音引导、人工咨询等服务,促进线上线下服务结合;推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务。

9.搭建社区、家庭健康服务平台,由家庭签约医生、家人和有关市场主体等共同帮助老年人获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务。

(四)便利老年人日常消费。

10.任何单位和个人不得以任何方式拒收现金,采用无人销售方式经营的场所应以适当方式满足消费者现金支付需求。

11.打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP,便利老年人进行网上日常消费,平台企业要提供技术措施,保障老年人网上支付安全。

(五)便利老年人文体活动。

12.要提前预约的文体场所,应保留人工窗口和电话专线,为老年人保留一定数量的线下票额;同时为老年人提供必要的信息引导、人工帮扶等服务。

13.引导文体机构和企业提供更多适老化智能产品和服务,同时开展丰富的传统文体活动;探索通过虛拟现实、增强现实等技术,帮助老年人便捷享受在线游览、观赛观展、体感健身等智能化服务。

(六)便利老年人办事服务。

14.优化政务服务,实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项便捷办理,各级政务服务平台具备授权代理、亲友代办等功能。

15.医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项,应保留线下办理.渠道,并向基层延伸,为老年人提供便捷服务。

(七)便利老年人使用智能化产品和服务应用。

16.推动手机等智能终端产品适老化改造;积极开发智能辅具、智能家居和健康监测、养老照护等智能化终端产品。

17.推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、新闻媒体、社交通讯、生活购物、金融服务等互联网网站、移动互联网应用适老化改造,使其更便于老年人获取信息和服务。

18.加强偏远地区养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖;引导基础电信企业为老年人提供更大力度的资费优惠,推出更多老年人用得起的电信服务。

19.组织开展专题培训,提高老年人对智能化应用的操作能力,引导厂商针对老年人常用的产品功能,设计制作专门的简易使用手册和视频教程。

20.推动各类教育机构针对老年人研发全媒体课程体系,通过老年大学(学校)、养老服务机构、社区教育机构等,采取线上线下相结合的方式,帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。

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      2020-11-24